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          誠信、敬業、和諧、創新、精品

          INTEGRITY, DEDICATION, HARMONY, INNOVATION AND QUALITY

          時間2021-07-03 10:21:00

          管家獨白

          【點擊量:492

          這些年,做物業服務的我們,時而堅守在崗位,時而奔波在園區,在服務與被“服務”(批評和投訴)中穿梭、成長,努力尋找平衡點...

          我們總是不厭其煩地說,您家問題已給您記錄,我們會盡快聯系施工方處理。繳納物業費是您的義務,您已長期拖欠物業費,為避免違約金遞增,請您盡快到物業前臺交納……

          有業主以為我們權利很大,維修、保潔、安全聽我們指揮、號令;認為我們很悠閑,打打電話,爬爬樓梯,就是工作;認為我們無所不能,一聲令下,施工方、維修隊就神速來到……也許在現實當中我們在對您做出一些說明時,您會隨口說出:“我們物業費你們,有什么事就得找你們負責”。

          其實……

          我們是隨時待命沖向園區的士兵,我們命令不了同事去給您維修,因為我們是同事,彼此各有分工,互幫互助,都是公司大家庭的一成員。

          我們安排不了施工方馬上給您處理,因為房子主體、防水都有質保期,我們都得依法行事;

          我們控制不了公司給您免物業費、免停車費,我們給不了您底價。優質服務不打折,品牌質量不打折。

          我想說……

          你不是客服人員,所以你不知道。當有業主報修時,我們認真地記錄了,也快速地聯系了施工方,施工方承諾周一來,可周二、周三過去了,施工方還是沒來,我們抱著電話,催促時,你們沒看見,你們不知道……

          你不是客服人員,所以你不知道,我們聽過難聽話,受過委屈,也會被不理解,但我們依舊面帶微笑接待業主。

          你不是客服人員,所以你不知道,我們犧牲了很多節假日休息的時間,陪家人、朋友的時間,大多時間都奔走在園區里。

          你不是客服人員,所以你不知道,我們不止是催你們交交物業費這么簡單,我們不僅要掌握專業知識,能給您們提供服務,更多是能像百科全書一樣,能跟您聊上幾句,增進彼此感情。

          你不是客服人員,所以你不知道,當我的辛勤勞動獲得您的稱贊,或又得到一次認可時,就像買彩票中獎一樣喜悅。

          你不是客服人員,所以你不知道,您不知道被業主投訴或者莫名批評時的失落;你不知道我們在為滿足您的需求時所作出的努力;你不知道我們為了解決問題無法陪伴生病的父母、無法照顧嗷嗷待哺的孩子;您不知道我們有時為加班顧不上吃飯……

          你不是客服人員,所以你不知道,我們和您們業主一樣懷揣著夢想,也有自己的追求,我們今日的付出,為的是園區明天會更加美好!

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